BT OPERASYON VE DESTEK
Müşterilerimizin kullandıkları bilgi ve teknoloji altyapılarının, standartlara uygun şekilde sorunsuz çalışmasını sağlayarak müşteri memnuniyeti ve verimliliği arttırmak, Rota’ nın temel yaklaşımıdır.
Rota, müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda sözleşmeli, garantili, periyodik bakım, çağrı bazlı yerinde veya telefonla destek şeklinde alternatif hizmet modellerini sunmaktadır.
ITIL disiplini çerçevesinde çalışma modeli ve kullanılan araçlar , müşterilerimize sunulan hizmetlerde katma değer yaratmaktadır.
Müşterilerimiz, Internet üzerinde web servisleri ile kendi çağrılarını takip edebilmekte ve raporlayabilmektedir.
28 ilde bulunan Rota organizasyonu ile tüm Türkiye çapında servis seviyesi tanımlı hizmetlerimizi, koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak üzere müşterilerimiz kullanmaktadır.
Belli bir planlama dahilinde yılda en az üç kez rutin teknik ve operasyonel eğitimlerden geçen Rota ekibi, hizmet ve servisi en iyi şekilde sunmak üzere kendini geliştirmektedir.